9月23日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了2021年第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位;太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位;华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。

人身险投诉量占比近六成

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷投诉5648件，占比20.64%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一;平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。具体来看，人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5021件，环比下降3.68%;太平洋人寿3455件，环比增长68.21%;中国人寿3299件，环比增长27.13%;太平人寿2913件，环比增长192.47%;泰康人寿2676件，环比增长66.00%;新华人寿1966件，环比增长28.41%;富德生命人寿1114件，环比增长15.32%;人民人寿1051件，环比增长56.63%;阳光人寿799件，环比增长2.17%;人民健康613件，环比下降10.12%。

华汇人寿亿元保单、万张保单、万人次投诉均最高

2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿276.01件/亿元;大家养老14.47件/亿元;中美联泰人寿13.98件/亿元;德华安顾人寿11.81件/亿元;北大方正人寿10.72件/亿元;中韩人寿8.86件/亿元;太平人寿8.14件/亿元;泰康人寿7.93件/亿元;人民人寿7.80件/亿元;合众人寿7.65件/亿元。

数据显示，2021年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿6.51件/万张;中意人寿1.15件/万张;英大人寿1.06件/万张;鼎诚人寿1.05件/万张;中韩人寿1.04件/万张;爱心人寿1.00件/万张;陆家嘴国泰人寿0.75件/万张;太平人寿0.74件/万张;信美相互人寿0.72件/万张;渤海人寿0.69件/万张。

人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿4.41件/万人次;鼎诚人寿1.04件/万人次;爱心人寿0.84件/万人次;中韩人寿0.53件/万人次;太平人寿0.50件/万人次;招商信诺人寿0.46件/万人次;北大方正人寿0.40件/万人次;富德生命人寿0.39件/万人次;汇丰人寿0.38件/万人次;渤海人寿0.36件/万人次。

财产险理赔纠纷是重灾区

《通报》显示，2021年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数0.54件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉3776件，占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷投诉4303件，占比21.91%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

具体来看，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险7378件，环比增长110.38%;平安财险2431件，环比下降11.47%;太平洋财险1529件，环比增长27.74%;众安在线财险935件，环比下降17.98%;大地财险818件，环比增长45.55%;阳光财险723件，环比增长13.86%;太平财险615件，环比增长26.28%;国寿财险574件，环比下降6.21%;安心财险409件，环比增长6.79%;泰康在线财险383件，环比增长2.13%。(记者 姜鑫)

关键词： 银保监会 保险消费 人身险 投诉量